VALOR on tutkinut asiakaskokemusta Bondatan (ent. Innolink) tuella vuodesta 2021. Juuri valmistuneen tutkimuksen tulokset ovat jälleen kerran edellistä tutkimuskierrosta korkeammalla tasolla. VALORin asiakkaiden suositteluhalukkuus on huippuluokkaa: NPS-arvo nousi 72:een, kun B2B-toimialalla yli 50 on jo erittäin hyvä tulos ja yli 70 tasolle pääsee vain hyvin harva yhtiö. Tulos parani selvästi vuoden 2023 jo erinomaisesta NPS-tasosta 60.
Tutkimuksen avoimet vastaukset valottavat lukujen taustoja: VALORia kuvailtiin erityisen luotettavaksi ja asiantuntevaksi. Spontaaneissa assosiaatioissa VALORista korostuivat mm. joustava, ketterä, aktiivinen, nopea ja tehokas.
Lähes kaikilla osa-alueilla on tapahtunut positiivista kehitystä verrattuna aiempiin, jo entuudestaan erinomaisiin tuloksiin. Korkeimmat arviot onnistumisessa annettiin yhteistyön sujuvuudesta ja helppoudesta (4,7 asteikolla 1–5). Erinomaisia arvosanoja annettiin myös projektinhallinnasta, asiakkaan tarpeen ymmärtämisestä ja lisäarvon tuottamisesta.
Vaikka tulokset ovat kautta linjan erittäin vahvat, tutkimus tunnistaa myös selkeitä kehityskohteita. Keskeisin kehityskohde on vahvistaa tunnettuutta VALORin neuvonannon koko laajuudesta. VALOR tunnetaan parhaiten strategian ja liiketoiminnan kehittämisen palveluista, markkina- ja kilpailijaselvityksistä sekä yritysjärjestelyneuvonannosta, kun taas velka- ja rahoitusratkaisut sekä johtamisen ja organisaation kehittäminen ovat vielä vähemmän tunnettuja.
”Olemme erittäin tyytyväisiä tuloksiin, mutta näemme tämän ennen kaikkea lähtökohtana jatkuvalle kehitykselle ja kasvulle yhdessä asiakkaidemme kanssa”, kommentoi VALORin johtava osakas Henrikki Palva.
Tutkimus toteutettiin keväällä 2026, ja siihen vastasi yhteensä 100 päättäjää VALORin asiakasrekisteristä. Kiitämme kaikkia kyselyyn vastanneita arvokkaasta palautteesta.
